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ITIL - Cover

ITIL

Das IT-Servicemanagement Framework, Xpert.press

Erschienen am 05.10.2006, Auflage: 2/2007
69,99 €
(inkl. MwSt.)

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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783540379508
Sprache: Deutsch
Umfang: XVIII, 396 S., 244 Fotos
Format (T/L/B): 2.5 x 24 x 16 cm
Einband: gebundenes Buch

Beschreibung

Das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework (ITIL) erfüllt alle Kernaufgaben eines IT-Service. Die wichtigsten Module, Prozesse, Rollen, KPIs sowie Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Mit praxisorientierten Beispielen und Hilfen.

Autorenportrait

Peter Thomas Köhler (Dipl.-Ing.) studierte Nachrichtentechnik in Köln. Er ist seit mehr als 15 Jahren für verschiedene Firmen der IT-Branche in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Consulting sowie Projektmanagement tätig, davon mehrere im Ausland. Er veröffentlichte zahlreiche Artikel in in- und ausländischen Fachzeitschriften über das gesamte Spektrum der DV- und IT-Technologie.

Inhalt

Qualitätssichernde Modelle.- ITIL und ISO 9000:2000.- Six Sigma.- Fachbegriffe, Rollen und Verantwortlichkeiten unter Six Sigma.- ITIL-Basis.- ITIL-Struktur.- Service Support:.- Configuration Management.- Incident Management.- Problem Management.- Change Management.- Release Mangement (Software Control and Distribution).- Service Delivery: Availability Management.- Continuity Management.- Capacity Management.- Financial Management (Kostenmanagement für IT-Dienstleistungen).- Service- und Level Management.- Sicherheits-Management.- ICCT Infrastructure Management.- Die geschäftliche Perspektive.- Begriffe des strategischen IT-Management.- Einführen von ITIL in eine Firma.- Fremdvergabe des IT-Service an eine IT-Dienstleister.- Betriebskonzept.- ITIL-Zertifizierung.- Schulungen und Vereine zur Förderung des ITIL-Standards.- Weitere Normierung von ITIL.- ITIL-Literatur.- ITIL-Glossar.- Index.